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Brandshofer Deich 10, 20539 Germany, Hamburg

Work Hours
Monday to Friday: 7AM - 7PM
Weekend: 10AM - 5PM

Häufige Fragen

Hier finden Sie die häufigsten Probleme und passende Lösungen

Software

Android System
Android - Software-Probleme

Bitte installieren Sie im ersten Schritt die aktuellste SBMSnodus Software auf das Gerät. Diese finden Sie mit einer Beschreibung unter:

Details zur Installation finden Sie nach öffnen des Link.


Sollte das Problem weiter bestehen, senden Sie uns bitte ein Foto oder eine Beschreibung aus der das Problem hervorgeht. Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Unser Service wird dies dann prüfen und sich so schnell es geht bei Ihnen melden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Android - Zeit- und Datumseinstellungen

Die Einstellung Datum / Uhrzeit ist laut Werkeinstellung auf automatisch eingestellt.


Um die Uhrzeit einzustellen gehen Sie hierzu bitte wie folgt vor:

  1. Schalten Sie Ihr Gerät an, Sie sind nun im Hauptmenü
  2. Streifen Sie mit dem Zeigefinger vom oberen Bildschirmrand nach unten
  3. Das Untermenü öffnet sich
  4. Klicken Sie auf das Zahnrad- Symbol – Die Systemeinstellungen öffnen sich
  5. Scrollen Sie zu [System]
  6. Wählen Sie [Date & Time] aus
  7. Deaktivieren Sie alle Schalter
  8. Ändern Sie ihre Zeitzone wie gewünscht
  9. Aktivieren Sie wieder alle Schalter zur automatischen Datum/ Uhrzeit Änderung (wenn gewünscht [Automatic date & time] und [Automatic time zone] deaktiviert lassen)
  10. Schließen Sie das Androidmenü, indem Sie mit vier Fingern vom linken zum unteren Bildrand wischen

! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Software - unbekannter Fehler

Bitte installieren Sie im ersten Schritt die aktuellste SBMSnodus Software auf Ihr Gerät. Diese finden Sie mit einer Beschreibung unter:

Details zur Installation finden Sie nach öffnen des Links.


Sollte das Problem weiter bestehen, senden Sie uns bitte ein Foto oder eine Beschreibung aus der das Problem hervorgeht. Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Unser Service wird dies dann prüfen und sich so schnell es geht bei Ihnen melden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Software - Update fehlgeschlagen

Sie konnten das Software Update nicht installieren.

Bitte teilen Sie uns den genauen Fehlercode mit und senden Sie uns einen Screenshoot /Bildschirmfoto des Fehlers. Zum Upload Ihrer Dokumente, Bilder/Videos nutzen Sie bitte das hierfür vorgesehene Formular. Dieses finden Sie unter:

Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Software - Update (Desktop) erforderlich

Sie haben die Desktop Version für das Gerät: ultraSBMS24 mit der Gerätesoftware SBMSnodus angefordert.


Die SBMSnodus Desktop Version erhält gerade ein nutzerfreundlicheres Update und wird überarbeitet. Daher bitten wir hier noch um etwas Geduld.


Als Hilfestellung können wir aufgrund der vielfältigen Nutzererfahrugnen jedoch darauf hinweisen, dass die Gerätesoftware eine deutlich komfortablere Nutzung ermöglicht. Sie können den Komfort zusätzlich erhöhen, indem Sie mittels USB Hub Maus, Tastatur und ggf. Scanner anschließen.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Software - Aktualisierung (Gerät) erforderlich

Bitte installieren Sie die aktuellste SBMSnodus Software auf Ihr Gerät. Diese finden Sie mit einer Beschreibung unter:

Details zur Installation finden Sie nach öffnen des Links.


Sollte das Problem weiter bestehen, senden Sie uns bitte ein Foto oder eine Beschreibung aus der das Problem hervorgeht. Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Unser Service wird dies dann prüfen und sich so schnell es geht bei Ihnen melden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Code
Code 1 (Abnormaler Neustart des unteren Rechners)

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Code 4 (Abnormaler Neustart des unteren Rechners)

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Display
Display - eingefrorener Bildschirm

Bitte installieren Sie im ersten Schritt die aktuellste SBMSnodus Software auf Ihr Gerät. Diese finden Sie mit einer Beschreibung unter:

Details zur Installation finden Sie nach öffnen des Links.


Sollte das Problem weiter bestehen, senden Sie uns bitte ein Foto oder eine Beschreibung aus der das Problem hervorgeht. Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Unser Service wird dieses dann prüfen und sich so schnell es geht bei Ihnen melden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Display - Bildschirm gebrochen/zerkratzt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Display - Berührung zeigt keine Reaktion

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Display - unbekannter Fehler

Unser Service Team benötigt weitere Angaben zum Fehler.

Bitte teilen Sie uns den genauen Fehlercode mit und senden Sie uns einen Screenshoot /Bildschirmfoto des Fehlers. Zum Upload Ihrer Dokumente, Bilder/Videos nutzen Sie bitte das hierfür vorgesehene Formular, diese finden Sie unter:

Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Laufergebnisse
Laufergebnisse - ungültig

Bitte prüfen Sie die korrekte Besetzung der Probensteckplätze und die Kennzeichnung in der Software.


Sollte das Problem dennoch bestehen benötigen wir bitte folgendes:


  • Laufprotokolle
  • Foto / Screenshoot der Temperatureinstellungen
  • Chargennummer des verwendeten Reaktionskits
  • Temperaturnachweis der Lieferung des Reaktionskits


Wir werden dann so schnell wie möglich die Informationen prüfen und uns bei Ihnen melden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Laufergebnisse - keine Kurven angezeigt

Bitte prüfen Sie die korrekte Besetzung der Probensteckplätze und die Kennzeichnung in der Software.


Sollte das Problem dennoch bestehen benötigen wir bitte folgendes:


  • Laufprotokolle
  • Foto / Screenshoot der Temperatureinstellungen
  • Chargennummer des verwendeten Reaktionskits
  • Temperaturnachweis der Lieferung des Reaktionskits


Wir werden dann so schnell wie möglich die Informationen prüfen und uns bei Ihnen melden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Laufergebnisse - unbekannte Probleme

Bitte prüfen Sie die korrekte Besetzung der Probensteckplätze und die Kennzeichnung in der Software.


Sollte das Problem dennoch bestehen benötigen wir bitte folgendes:


  • Laufprotokolle
  • Foto / Screenshoot der Temperatureinstellungen
  • Chargennummer des verwendeten Reaktionskits
  • Temperaturnachweis der Lieferung des Reaktionskits


Wir werden dann so schnell wie möglich die Informationen prüfen und uns bei Ihnen melden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Infrarot
Infrarot - Kanalerkennung Lichter im Fach außer Funktion

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Infrarot - Messwert abnormal

Bitte installieren Sie im ersten Schritt die aktuellste SBMSnodus Software auf Ihr Gerät. Diese finden Sie mit einer Beschreibung unter:

Sollte das Problem weiter bestehen, senden Sie uns bitte ein Foto oder eine Beschreibung aus der Ihr Problem hervorgeht. Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Unser Service wird dies dann prüfen und sich so schnell es geht bei Ihnen melden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Virusvarianten

Die aktuell kursierenden besorgniserregenden Varianten (VOC) – Alpha (B.1.1.7), Beta (B1.351), Gamma (P.1), Delta (B.1.617.2) und Omikron (B.1.1.529) – haben nach aktuellem Kenntnisstand keine Auswirkungen auf die Resultate der In-Vitro-Diagnostika der sanaGroup zur Detektion von SARS-CoV-2 bzw. COVID-19. Dies gilt sowohl für die Schnelltests als auch für die Ultra PCR Lösungen.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Hardware

Antenne - fehlend/gebrochen

Wir werden Ihnen das fehlende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Kabelband - gebrochen

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Zentrifuge
Zentrifuge - abnorme Funktion

Bitte installieren Sie im ersten Schritt die aktuellste SBMSnodus Software auf das Gerät. Diese finden Sie mit einer Beschreibung unter:

Details zur Installation finden Sie nach öffnen des Links.


Sollte das Problem weiter bestehen, senden Sie uns bitte ein Foto oder eine Beschreibung aus der das Problem hervorgeht. Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Unser Service wird dies dann prüfen und sich so schnell es geht bei Ihnen melden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Zentrifuge - lautes, quitschendes Geräusch

Unser Service Team benötigt zur weiteren Bearbeitung noch einige Informationen.


Bitte teilen Sie uns mit welche Tubes Sie verwenden.


WIr werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Zentrifuge - falsches Geräusch

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Zentrifuge - keine Funktion

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Zentrifuge - Probenfächer beschädigt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Zentrifuge - Schrauben lose/verloren

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Sicherung - defekt/gebrochen

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Probenfach
Probenfach - Deckel gebrochen

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Probenfach - Dämpfer fehlt / gebrochen

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Probenfach - Magnetknopf - defekt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Probenfach - defekt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Probenfach - Deckel Magnetstreifen defekt/gerissen

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Lüfter
Lüfter - groß wackelt/defekt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Lüfter - klein links wackelt/defekt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Lüfter - klein, rechts wackelt/defekt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Heizung
Heizung - kann nicht abkühlen

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Heizung - kann nicht aufheizen

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Heizung - Gerät ist überhitzt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Heizung - Platte zerkratzt/beschädigt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

LED-Signal
LED-Signal - abnormale Funktion

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

LED-Signal - Licht unterbrochen

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

LED-Signal - außer Funktion

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Einschaltfunktion - defekt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Teile im Inneren - lose/rasselnd

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

PCR Gehäuse - zerkratzt/gebrochen

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Netz
Netzkabel - defekt

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Netzkabel - fehlt

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Netzstecker - defekt/gebrochen

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Rauch-/Verbrennungsgeruch

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Spindelrad
Spindelrad - Magnet gebrochen

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Spindelrad - Magnet fehlt

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Spindelrad - fehlt/zerbrochen

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Spindelrad - sonstiges

Unser Service Team benötigt weitere Angaben zu Ihrem Fehler.

Bitte nennen Sie uns den genauen Fehlercode und senden Sie uns einen Screenshot des Fehlers. Zum Hochladen Ihrer Dokumente, Bilder/Videos nutzen Sie bitte das dafür vorgesehene Formular:

Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Temperatur - Messung falsch, bzw. Aufforderung: "Ungewöhnliche Temperatur"

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Temperatur - außer Funktion

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

USB
USB - C-Stecker defekt/gebrochen

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

USB - Kabel defekt

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

USB - Kabel fehlt

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

USB - Export fehlgeschlagen

Bitte installieren Sie im ersten Schritt die aktuellste SBMSnodus Software auf das Gerät. Diese finden Sie mit Beschreibung unter:

Details zur Installation finden Sie nach öffnen des Links.


Sollte das Problem weiter bestehen, senden Sie uns bitte ein Foto oder eine Beschreibung aus der das Problem hervorgeht. Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Unser Service wird dieses dann prüfen und sich so schnell es geht bei Ihnen melden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

USB - 2.0 Stecker defekt/gebrochen

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

USB - Stick defekt

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

USB - Stick fehlt

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Ventilator
Ventilator - defekt

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Ventilator - inkorrekte Geräusche

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Ventilator - außer Funktion

Zur Prüfung der Gewährleistung senden Sie das Gerät bitte (zwingend mit Dekontaminationserklärung versehen , Detaills hierzu finden Sie unter dem Stichpunkt "Dekontamination") zu uns, damit dies durch unser technisches Team überprüft werden kann. Bei dieser Überprüfung wird das Gerät u.a. unter Aufsicht in Echtläufen überprüft. Das Ergebnis der Prüfung werden wir Ihnen dann umgehend mitteilen. Sollte es nach unserer Prüfung kein Gewährleistungsfall sein werden wir Ihnen auch einen Kostenvoranschlag zur Prüfung vorlegen um das Gerät wieder in Stand zu setzen oder ggf. zu tauschen.


Senden Sie uns bitte vorab Fotos/Videos des/der betroffenen Teile/Bereiche des Gerätes. Zusätzlich senden Sie uns bitte noch folgende Dokumente:

  • Einweisungsbestätigung für das Gerät
  • Kaufbeleg
  • Protokoll der Eingangskontrolle des Gerätes
  • falls vorhanden den Kontakt des Medizinprodukteverantwortlichen Ihres Hauses zu.


Hierzu nutzen Sie bitte unser Upload Formular:

Dekontamination

Führen Sie bitte vor Zusendung die entsprechende Dekontamination durch und bestätigen Sie dies mittels der beim Gerät mit ausgelieferten Dekontaminationserklärung. Sollte diese nicht vorliegen fordern Sie diese bitte direkt bei uns oder Ihrem Vertriebspartner an.


-> Diese Dekontaminationserklärung muss bei der Rücksendung des Gerätes außen am Karton angebracht werden

-> Sollte dies nicht der Fall sein, so ist das Gerät bei uns in Quarantäne zu nehmen und muss durch unser technisches Laborteam auf Ihre Kosten dekontaminiert werden.

-> Bei nicht korrekten oder fehlenden Dekontaminationserklärungen wird das Gerät durch unser technisches Laborteam in Gerätequarantäne gesetzt und durch uns dekontaminiert.

Die hierfür entstehenden Kosten von zurzeit 682 Euro netto zzgl. MwSt. werden wir Ihnen in Rechnung stellen.


Für die Geräterücksendung ist es erforderlich das Gerät im Originalkarton mit allen zugehörigen Dokumenten und Materialien gut und sicher verpackt zurückzusenden.


Dauer:

Geräte die Sie uns zur Prüfung senden werden grundsätzlich am Werktag nach Ankunft bei uns geprüft. Die Ergebnisse werden Ihnen spätestens am auf die Prüfung folgenden Werktag mitgeteilt.


Rücksendung an:

Geräte sind bitte zwingend wie folgt für die Rücksendung zu kennzeichnen:


MEDsan Biotech GmbH

Device Service – Geräteprüfung

- Nur vom Labor zu öffnen -

Brandshofer Deich 10

20539 Hamburg


-> Bitte avisieren Sie die Rücksendung per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.


Interimsgerät

Sollten Sie ein Interimsgerät benötigen, stimmen Sie die Details hierzu bitte mit unserem Service ab. Hierzu wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an: devices.service@sanagroup.com unter Angabe der Seriennummer des Gerätes.



! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Anwendungsprobleme

Probenplatzierung

Als Hilfe bei der Probenplatzierung können Sie unser Excel Hilfsdokument nutzen. Dieses können Sie anfordern unter:

Contact – MEDsan® Biotech GmbH (medsanbiotech.com)


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Probennahmearten

Die möglichen Probenahme-Arten hängen vom verwendeten Testkit ab. Beachten Sie hierbei die Herstellerinformation oder Packungsbeilage des von Ihnen verwendeten Testkits.


Für die von MEDsan und MEDsan Biotech hergestellten Produkte finden Sie die Packungsbeilagen und Herstellerinformationen hier:

Contact – MEDsan® Biotech GmbH (medsanbiotech.com)


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

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Beschreibung der Kanäle

Das Gerät ultraSBMS24 verfügt über 4 Kanäle. Diese sind FAM/SYBR, VIC/HEX, ROX und CY5. Die genaue Kanalbelegung und welche Detektion der jeweilige Kanal in der Auswertung liefert ist abhängig von Ihrem verwendeten Testkit. Informationen hierzu finden Sie in der jeweiligen Packungsbeilage oder der Herstellerinformation des Testkits.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Wartungshinweise/Wartungsintervalle

Das Gerät ultraSBMS24 ist grundsätzlich bei üblicher und korrekter Nutzung Wartungsfrei. Sollten Sie bei der Nutzung des Gerätes ungewöhnliche Geräusche oder Ergebnisse bekommen, wenden Sie sich bitte mit einer möglichst genauen Fehler-/Hinweisbeschreibung per E-Mail an unser Service Team für eine Verifizierung bzw. Klärung.


Beachten Sie bitte auch die Hinweise im Handbuch.


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Für die Rücksendung zum Beispiel zu Servicezwecken ist zwingend immer eine Dekontaminationserklärung von außen sichtbar der Sendung beizulegen. Sendungen ohne vollständige Dekontaminationserkärung können nur verspätet und mit zusätzlichen Kosten bearbeitet werden! / For return shipments for example for service purposes, a decontamination declaration must always be attached to the shipment so that it is visible from the outside. Consignments without a complete decontamination declaration can only be processed with delay and additional costs!

Ct Werte

Die CT Werte sind abhängig vom verwendeten Testkit. Der CT Wert des Gerätes ultraSBMS24 wird automatisch gemäß Ihren Voreinstellungen im Temperaturprofil ermittelt. Stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte Profil eingegeben haben, sowie auch die Zyklus-Anzahl und weitere Einstelldetails korrekt vorgenommen wurden.


Beachten Sie hierzu bitte die vom Hersteller bereitgestellte Packungsbeilage oder die Herstellerhinweise und führen Sie die Einstellungen gemäß dem Handbuch durch.


Sollten Sie weitere Fragen zu den Einstellungen haben, wenden Sie sich bitte direkt erneut unter konkreter Angabe Ihrer Frage per E-Mail an unser Service Team.


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Ergebnisauswertung und Interpretation

Die Ergebnisinterpretation und Auswertung Ihrer PCR Läufe hängt vom verwendeten Testkit ab. Beachten Sie hierzu die Packungsbeilage oder Herstellerinformationen des verwendeten Testkit.


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andere Fehler

Bitte beschreiben Sie den Fehler oder die Problemstellung und laden Sie hier ggf. Dokumente, Bilder/Videos hoch.


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sonstiges

Unser Service Team benötigt weitere Angaben zum Fehler.


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Handbuch - fehlt/mangelhaft

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


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Kurzanleitung - fehlt/mangelhaft

Wir werden Ihnen das entsprechende Teil umgehend zusenden.


! Wichtiger Hinweis/ Important note !

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